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WBN
Conoce nuestros servicios
Impartimos y desarrollamos cursos en materia organizacional en áreas de capital humano, operaciones, calidad, comercial y desarrollo humano. Todos estos avalados por la STPS, CONOCER y Universidad ETAC.
Estructura y ejecución organizacional en áreas financieras y operativas.
Contamos con alianzas estratégicas con diversos consultores a nivel internacional.
Cursos de Capacitación
1. Capital Humano
Reclutamiento y Selección
Tema
- Atracción de talento
- Entrevista por competencias
- Kpi´s de selección de personal
- Reclutamiento masivo e individual
- Redes sociales
- Técnica STAR
- Rotación y permanencia
Objetivo General
Proporcionar las técnicas necesarias para el correcto desarrollo de la entrevista de selección y en ella contratar al personal adecuado permitiendo a la organización alcanzar sus metas más rápidamente y con mejores resultados.
Capacitación
Tema
- Formación de instructores e impartición de cursos presencial
- Elaboración DNC
- Elaboración de material didáctico
- Taller de habilidades instruccionales
- Imagen profesional
- Métodos de aprendizaje
- Rotación y permanencia en periodo de capacitación
- desempeño operativo en formación
Objetivo General
Formar instructores profesionales con competencias laborales que garanticen la aplicación de técnicas y recursos que cumplan con el estándar de competencia laboral. Así como el correcto desempeño de los colaboradores.
2. Operaciones
Tema
- Macroproceso operativo
- Definicón de KPI´s y BVI´s
- Scorecard operativo
- Estado de resultados
- Seguimiento operativo
- Rotación y permanencia
Objetivo General
3. Servicio al cliente (calidad)
Tema
- Atención a clientes
- Calidad en el servicio
- NPS y FCR
- Etiqueta telefónica
- Actitud RICA
-
Objetivo General
Identificar los indicadores clave de servicio y solución al cliente, para la satisfacción del usuario, promoción de la marca y su posicionamiento en el mercado.
4. Comercial
Tema
- Introducción a las ventas
- Desarrollo de una venta
- Etapas de la venta
- Manejo de objeciones
- Cirre de ventas
- Técnicas de venta
- Tipos de cliente
- Seguimiento post venta
- KPI´s
Objetivo General
Mejorar las habilidades de los vendedores para que puedan atraer y convertir a clientes potenciales en ventas.
5. Desarrollo humano
Tema
- Liderazgo
- Comunicación efectiva
- Supervisor de alto desempeño
- Coaching strategies
- Smart coach
- Manejo de conflictos
- Integración de equipos de trabajo
- Imagen profesional y corporativa
- Trabajo en equipo
- Metodología 5´S
- Modelo de negocio
- Habilidades gerenciales
Objetivo General
Desarrollar las competencias de los colaboradores en función a su perfil y posición en la organización ´para su crecimiento personal y profesional.